Caso de éxito · Salud y estética
SkinLocal Midtown: reservas en línea dentro de su propio sitio, con el 100 % de las citas atribuidas a la campaña que las originó
Un med spa de Dallas invertía en Google, Instagram y SEO local, pero su sistema de reservas vivía en otro dominio y rompía toda la medición. Construimos un plugin de WordPress que reproduce el flujo completo de reservas en su sitio y guarda cada cita con su origen.
- Cliente
- SkinLocal Midtown
- Sector
- Salud y estética
- País
- Dallas, Texas, Estados Unidos
- Servicios
- Desarrollo web
- Duración
- Proyecto cerrado
- Periodo
- 2026
- Sitio
- skinlocalmidtown.com
- 100%de reservas atribuidasCada cita guarda campaña, anuncio o búsqueda que la originó
- 0redirecciones externasTodo el flujo de reserva ocurre en skinlocalmidtown.com
- 10 pasosdel flujo de reserva reconstruidosServicios, profesional, calendario, horarios y confirmación
- 30 díasde persistencia del origenCookie propia para atribuir aunque la reserva llegue días después
En 30 segundos
- RetoEl botón "Reservar" enviaba al cliente a otro dominio (la plataforma Boulevard). Al salir del sitio se perdían los parámetros de campaña y Google Analytics registraba citas sin origen: imposible saber qué canal las producía.
- Qué hicimosUn plugin de WordPress que reconstruye los 10 pasos del flujo de reserva dentro del sitio, usando la API de Boulevard solo como fuente de datos, y guarda cada cita con su atribución completa.
- ResultadoEl 100 % de las reservas quedan registradas con su canal, sin redirecciones y con los datos en el dominio del cliente. Las decisiones de inversión en anuncios pasaron a basarse en evidencia.
El cliente
SkinLocal Midtown es un med spa en Dallas, Texas, que invierte de forma constante en campañas de búsqueda en Google, en Instagram y en SEO local para llenar su agenda. Su sitio web corre en WordPress; sus reservas, en Boulevard, una plataforma especializada del sector.
El reto
El negocio tenía un problema de medición crítico. Al pulsar «Reservar», el visitante salía de skinlocalmidtown.com hacia el dominio de Boulevard. Esa redirección rompía la cadena de atribución: los parámetros de campaña se perdían y Google Analytics registraba las conversiones sin fuente. El resultado era que no se podía saber qué canal de marketing producía realmente las citas, y el presupuesto se repartía por intuición, no por evidencia.
La frase que resumió el diagnóstico: no estaban perdiendo reservas; estaban perdiendo la evidencia de qué las producía.
La solución
Diseñamos un plugin de WordPress a la medida que reconstruye el flujo completo de reserva de Boulevard, de diez pasos, dentro del propio sitio (servicios, profesional, calendario, horarios, datos y confirmación) y usa la API de Boulevard únicamente como fuente de datos. El cliente nunca sale del dominio, así que la atribución se conserva de punta a punta.
Los componentes principales fueron un widget de reserva en React, una capa intermedia en WordPress que conversa con la API GraphQL de la plataforma, una cookie propia de 30 días para capturar el origen aunque la reserva llegue días después, una base de datos de citas con su atribución completa, un manejador de webhooks con auditoría y reintentos, notificaciones por correo y un panel de administración para credenciales, marca, plantillas y exportación.
Seguridad por diseño
Las credenciales de la API se almacenan cifradas y solo en el servidor; los tokens se firman del lado del servidor y ningún secreto llega al navegador; no hay redirecciones a terceros y los campos sensibles se excluyen de los registros.
Resultados
El 100 % de las reservas quedan registradas con su canal de origen, el recorrido de reserva ocurre íntegramente en el dominio del cliente y el negocio dispone de una base de datos propia con cada cita, su servicio, su valor y la campaña que la generó, exportable a CSV. Con eso, las decisiones de inversión en Google e Instagram pasaron a tomarse con datos en un mercado tan competitivo como el de la estética en Dallas.
Qué hicimos, exactamente
- Widget de reserva en ReactFlujo de 10 pasos (servicios, profesional, calendario, horarios, datos y confirmación) integrado con el diseño del sitio.
- Capa segura hacia la APIUn endpoint propio en WordPress conversa con la API GraphQL de Boulevard; las credenciales se guardan cifradas en el servidor y nunca llegan al navegador.
- Captura de origen con cookie de 30 díasLos parámetros de campaña se guardan al primer aterrizaje y viajan con la reserva aunque el cliente vuelva días después.
- Base de datos de reservasCada cita se guarda con origen, servicio y valor, con exportación a CSV.
- Webhooks con reintentos y auditoríaLos eventos de la plataforma de reservas se procesan con registro y reintento automático.
- NotificacionesCorreos al negocio y al cliente, con plantillas editables.
- Panel de administraciónCredenciales, marca, plantillas y exportación de leads desde WordPress.
Antes y después
-
Origen de cada reserva
AntesSe perdía al salir del sitioDespuésRegistrado en el 100 % de las citas
-
Experiencia de reserva
AntesRedirección a otro dominioDespuésFlujo completo dentro del sitio
-
Datos de clientes y citas
AntesEn la plataforma externaDespuésTambién en la base de datos del negocio, exportables
Lo que puedes aplicar a tu negocio
- 01No estaban perdiendo reservas: perdían la evidencia de qué las producíaSin atribución, cada dólar en anuncios es una apuesta. El problema de medición era, en realidad, un problema de decisión de inversión.
- 02Cuando la plataforma te obliga a salir de tu sitio, la solución puede ser traer la plataforma a tu sitioUsar la API como fuente de datos y construir la experiencia en casa devolvió al negocio el control de la medición y de sus datos.
- 03La seguridad se diseña desde el inicioCredenciales en el servidor, tokens firmados y cero datos sensibles en registros: lo que hace que una integración a la medida sea confiable a largo plazo.
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